A falta de monitoramento e controle dos gastos com infraestrutura de TI é um dos maiores problemas no setor. Essa negligência afeta diversas atividades, desde a indisponibilidade de sistemas à falta de profissionais qualificados para o atendimento ao cliente. Por essa razão, é preciso tomar uma série de medidas a fim de organizar o setor, entre elas a definição das principais métricas a serem acompanhadas, a monitoração de relatórios gerenciais e o investimento em capacitação dos funcionários. A seguir, mostramos …
