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Como a Enviou melhorou a qualidade da sua infraestrutura com a EVEO Cloud?

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Hoje, as opções de fornecedores de tecnologia espalhadas pela internet são muitas. O problema é que até você encontrar um parceiro ideal pode levar tempo e exigir muito esforço em pesquisas e testes. Para encurtar o caminho, preparamos um post esclarecendo como a Enviou (empresa de e-mail marketing integrada com e-commerces) conseguiu otimizar as suas operações e resolver uma série de problemas ao migrar sua infraestrutura de TI para EVEO.

Ainda não conhece essa bela história de sucesso? Descubra a partir de agora quais problemas a Enviou enfrentava, como ela descobriu a EVEO, o que foi feito e quais resultados foram gerados!

Quais problemas a Enviou enfrentava?

Segundo João Junior — Diretor de Negócios da EVEO —, um levantamento minucioso foi feito para diagnosticar os principais problemas que a Enviou enfrentava. Como ela atua no segmento de e-mail marketing, imediatamente foi identificada uma necessidade de performance adicional para agilizar o processo de envio das mensagens.

Muitas demandas pontuais também foram identificadas. Na maioria das vezes, elas precisavam ser atendidas de forma emergencial, em um curto espaço de tempo, e a empresa não dava conta.

A Enviou também demandava um grande volume de endereçamentos IP (Internet Protocol) e de recursos para realizar um bom gerenciamento de reputação. Como se trata de envios em massa, porém com a prévia solicitação e autorização de recebimento por parte dos destinatários, esses e-mails não podiam ser classificados como spam e a empresa tinha uma capacidade limitada para controlar isso.

Ou seja, a Enviou precisava garantir que os IPs estivessem sempre saudáveis para que eles cumprissem o objetivo de entregar as mensagens de seus clientes em todos os endereços.

Além disso, a empresa tinha um fluxo de caixa nutrido com recebimentos muito distribuídos no mês. Isso configurava um grande problema na hora de pagar aos fornecedores, já que costumam cobrar por seus serviços de forma integral e pela fatura do cartão de crédito.

Como isso impactava o negócio?

Com outros fornecedores de tecnologia, a Enviou corria sérios riscos de ter períodos de fluxo de caixa negativo durante o mês, o que poderia tirar a sua capacidade de pagar despesas e investir em melhorias. E não é só isso, o seu público consumidor sofria com frequentes quedas nos servidores. Isso manchava a imagem da empresa.

Para piorar, a Enviou tinha pouco controle sobre esses problemas, já que o provedor de tecnologia não disponibilizava ferramentas para o gerenciamento de recursos e correção de falhas. A falta de flexibilidade e de maior proximidade do fornecedor com a empresa gerou alguns desafios que impactaram o bom funcionamento do negócio. Porém, tudo isso mudou com a contratação e migração para a EVEO.

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Como a EVEO foi escolhida pela Enviou para solucionar os problemas?

De acordo com Felipe Rodrigues — Fundador e CEO da Enviou — a primeira contratação da EVEO aconteceu em março de 2013. Na época, os serviços contratados foram de máquinas virtuais (cloud server). Junto com a EVEO, outras empresas foram contratadas para fins de testes, mas com uma quantidade menor de serviços para a avaliação de desempenho e custos.

Por meio desse teste comparativo, a EVEO foi apontada como a melhor opção, dando início a uma parceria de negócios duradoura. De lá para cá, diversos projetos foram desenvolvidos em conjunto e todos eles executados com sucesso.

O relacionamento entre as empresas foi algo determinante para o fechamento do negócio, já que a EVEO ofereceu soluções flexíveis e uma proximidade que a Enviou não havia vivenciado antes. Essa experiência única viabilizou a parceria, o que já rendeu mais de 5 anos atuando juntos.

Felipe Rodrigues destaca que a escolha da EVEO eliminou preocupações pela qualidade do serviço que prestam, além das ferramentas e recursos que disponibilizam. Não ter que se preocupar com o sistema ficando fora do ar é um exemplo disso. A taxa de disponibilidade da EVEO é um grande diferencial frente a outros provadores.

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O que a EVEO fez para resolver os problemas da Enviou?

A primeira coisa que a EVEO fez foi adequar o seu modelo de cobranças ao fluxo de caixa da Enviou. Ou seja, o pagamento pelos serviços foi dividido ao longo do mês, ajudando a gestão da empresa de e-mail marketing.

O segundo passo, foi entregar uma estrutura elástica automatizada, com larga capacidade de escalabilidade, para o negócio atender os picos de demanda sem que o desempenho da plataforma fosse afetado.

Com uma infraestrutura de TI adequada exatamente às necessidades do negócio, a EVEO passou a atender bem a equipe de projetos da Enviou, entregando os recursos certos sob medida, além de uma quantidade suficiente de IPs.

Quais foram os resultados que a Enviou obteve com a EVEO?

“Sempre procuro deixar a parte de tecnologia dos meus projetos nas mãos da EVEO. O atendimento deles é muito eficaz e proativo. Sempre que precisamos de alguma coisa, eles estão lá, prontos para resolver. Não ficam passando o problema para outras pessoas. A EVEO entende que muitos projetos ainda estão no começo e consegue adaptar o modelo de negócio à necessidade do cliente. Isso é fundamental para uma parceria de sucesso”, disse Felipe Rodrigues.

O CEO da Enviou também relatou a questão da qualidade. “Os serviços prestados pela EVEO têm uma qualidade muito boa e os servidores raramente dão problemas. Em 5 anos de parceria, se o site ficou fora do ar 2 ou 3 vezes foi muito. Mesmo assim, o restabelecimento foi rápido. Quando contratamos uma empresa com esse nível de profissionalismo, não precisamos mais nos preocupar, por exemplo, em deslocar pessoal interno para resolver problemas que o próprio provedor gera”.

Agora, segundo Felipe Rodrigues, os profissionais da Enviou podem focar mais no negócio. Ele lembra que já precisou de um suporte por volta da meia-noite e foi atendido com presteza.

Hoje, a Enviou tem mais tempo de disponibilidade dos seus serviços no ar e capacidade para atender demandas maiores, sejam elas passageiras ou permanentes. O resultado foi a melhora da imagem no mercado e mais receitas sendo geradas.

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Como contratar os serviços da EVEO?

Isso é muito simples. Primeiro você deve contatar a empresa e passar os detalhes da sua necessidade de infraestrutura. Também pode deixar um profissional experiente fazer todo o trabalho para diagnosticar com precisão as necessidades tecnológicas que a sua empresa tem.

Nesse caso, uma consultoria é mais prudente, principalmente se você não tiver experiência. Isso deve proporcionar a escolha certa das soluções de TI para o seu negócio.

Como pode ver, a Enviou conseguiu elevar o nível de excelência no mercado depois que passou a usar a infraestrutura de nuvem da EVEO. Você pode fazer o mesmo e se tornar uma referência no segmento em que atua.

Pronto para começar? Entre em contato com a EVEO agora mesmo e dê o pontapé inicial!

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Case de Sucesso: de que maneira a EVEO contribuiu para a melhoria dos resultados da BRQ?

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Em tempos de transformação digital, a gestão da infraestrutura tecnológica de uma empresa é, além de um desafio, uma oportunidade para conquistar vantagens competitivas. Empresas que investem em soluções digitais de forma estratégica ganham em eficiência, agilidade, escalabilidade e capacidade para resolver as demandas do negócio.

Foi nessa perspectiva que a BRQ melhorou em 15% a performance nos processos internos e em 70% o suporte aos clientes, utilizando o Datacenter Virtual OpenStack da EVEO.

Quer conhecer um pouco mais sobre esse case de sucesso da EVEO e saber como sua empresa também pode se beneficiar utilizando soluções em Data CenterCloud Computing e Servidores Dedicados? Continue a leitura!

Desafio: ganhar em performance e aumentar a competitividade

A BRQ é fornecedora de tecnologias digitais e líder de aplicações no setor financeiro. Está presente no Brasil e nos Estados Unidos com mais de 2.000 colaboradores.

Os serviços e soluções oferecidos pela empresa têm como objetivo principal acelerar o processo de transformação digital dos clientes que ela atende, integrando todo o ciclo dessa evolução.

Para otimizar o relacionamento com as empresas que utilizam esses serviços e soluções, a BRQ desenvolveu um projeto de gestão de atendimento ao cliente, focando o suporte e o BPO (Business Process Outsource). A necessidade nesse momento estava em hospedar essa iniciativa em um serviço de nuvem que garantisse o bom funcionamento da aplicação.

Edson Meneghello, executivo de Novos Negócios da EVEO, conta que a empresa estava com algumas dificuldades com o atual fornecedor. “A instabilidade e a dificuldade em alocar os projetos em nuvem eram situações frequentes para a BRQ. Além disso, eles precisavam de agilidade em alterar os recursos de infraestrutura tendo em vista o crescimento do ambiente rapidamente”, explica.

Segundo César Nascimento, gerente de uma unidade de negócios da BRQ, a empresa precisava de um data center que fosse compatível com o volume de dados que a nova aplicação geraria.

Por esse motivo, abriram um processo de concorrência para encontrar o parceiro ideal que provesse essa tecnologia. “Após algumas pesquisas na internet, descobrimos a EVEO como possível fornecedor”, explica César.

Solução: o Datacenter Virtual OpenStack da EVEO

Como solução, a empresa migrou de um ambiente que já rodava em outra empresa para o ambiente da EVEO, conquistando, assim, um preço mais competitivo, com suporte e atendimentos personalizados.

A solução adotada

Para atender às demandas da BRQ, a solução EVEO adotada foi o Datacenter Virtual OpenStack, que é uma plataforma que garante:

  • alta disponibilidade;
  • agilidade na mudança de recursos com foco no crescimento do ambiente em nuvem;
  • interação entre as empresas envolvidas, de maneira fácil e rápida.

Foram criados servidores para a aplicação, para o banco de dados e, principalmente, uma VPN — Rede Privada Virtual — para que a BRQ pudesse atender os clientes. Todas essas soluções passaram a ser gerenciadas pela EVEO, o que garantiu a estabilidade e o suporte para as transformações e/ou demandas do dia a dia.

Segundo César, esses requisitos, em especial o atendimento personalizado, são importantes para a empresa, já que o serviço é muito sensível. “A BRQ trabalha com uma aplicação que acompanha em tempo real uma operação por segundo”, explicou.

Em outras palavras, o Datacenter Virtual OpenStack garantia o atendimento às necessidades de suporte rápido, eficiente e constante, evitando impactos para os clientes da BRQ.

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O processo de implementação

A EVEO foi apresentada para os setores envolvidos nos projetos com necessidade de migrar soluções para a nuvem, com detalhamento e explicação dos serviços e produtos que a empresa oferece.

Dessa forma, foi possível conquistar a confiança dos gestores da BRQ, apresentando a segurança do data center da EVEO e mostrando que essa parceria poderia, além de auxiliar no projeto de CRM, abrir novas possibilidades para atendimento de outras frentes de infraestrutura de tecnologia na empresa.

Resultado: melhor performance e qualidade no atendimento de suporte ao cliente

Como dissemos, o BPO é um projeto de aplicação da BRQ. Ele terceiriza o atendimento presencial nas lojas dos clientes parceiros da empresa. Ou seja, uma empresa assume a operação de atendimento em si e a BRQ fornece a tecnologia para canais de atendimento em geral. Dessa forma, toda a gestão da cadeia desses canais de atendimento é feita por meio dos softwares da empresa.

Com o serviço da EVEO, a BRQ conseguiu ter uma performance melhor e mais qualidade no atendimento de suporte ao cliente. “Em relação ao ambiente anterior, a nossa performance melhorou em 15%, e já no atendimento a melhoria foi de 70%”, afirma César. Em poucas palavras, o suporte ao cliente se tornou mais ágil e com mais qualidade.

Além disso, a BRQ manteve o preço investido em data center em nuvem, mas teve uma melhoria expressiva na performance e no atendimento. Com isso, o custo-benefício aumentou para a empresa.

Para Edson Meneghello, o suporte e gerenciamento do ambiente da BRQ foi a grande solução que a empresa encontrou. “Atualmente, eles contam com uma flexibilidade em discutir o ambiente e como melhorias podem ser implementadas nesse sentido”, afirma. De fato, houve um ganho representativo em tecnologia e em ambiente em nuvem, mas essa proximidade é um diferencial na parceria.

A EVEO, além de oferecer suporte à infraestrutura, proporciona um atendimento consultivo, sempre sugerindo ideias e possibilidades para as necessidades levantadas pelos clientes da BRQ.

Para César Nascimento, a colaboração da EVEO tem rendido excelentes resultados. “Recomendaria a EVEO pelo profissionalismo da equipe, pelo serviço de qualidade e pela disponibilidade dos executivos da empresa em atender às nossas necessidades”, reforça.

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Por fim, vale reforçar que, a partir do sucesso desse primeiro projeto, uma nova parceria vem sendo desenvolvida para oferecer um produto diferente aos clientes da BRQ, utilizando parte da tecnologia da EVEO para a infraestrutura dessa solução. Ou seja, é provável que esse case de sucesso se torne uma longa parceria e de muitos frutos para ambas as empresas.

Sentiu-se inspirado em buscar uma solução que se adeque perfeitamente às necessidades do seu negócio? Quer transformar positivamente a gestão de infraestrutura na sua empresa? Entre em contato com a EVEO e receba o atendimento de um consultor especializado!